Koiran tuominen ja hakeminen Briteistä ja kokemus Finnair asiakaspalvelusta

Edellisessä kirjoituksessa oli pitkä kertomus siitä, kuinka päädyimme ottamaan koiran ja miten Veeti tuli lopulta valituksi. Tämä kirjoitus keskittyy siihen, että miten Veeti saatiin Suomeen. Selvittely toki alkoi jo paljon ennen pennun hankintaa, sillä etäpentu ei välttämättä olisi paras ratkaisu :).

Netistä löytyy miljoona ja yksi blogia, jossa kerrotaan surkeasta asiakaspalvelusta ja haukutaan toimittajia alimpaan helvettiin. Positiivisiakin onneksi löytyy- tämän on yksi niistä.

Veetin tuominen Suomeen ei ollut ihan helposti tehty. Kun alkoi varmistua, että voisimme saada pennun Birminghamin läheltä, niin ensimmäisenä piti kaivaa esille google ja alkaa selvittämään, että onko se edes mahdollista.

Pääsääntöisesti Google sekä Brittiystävämme (sekä kasvattaja) oli sitä mieltä, että 8 viikkoista pentua ei Briteistä pois saa. Kasvattajamme on aiemmin vienyt pentuja vähän vanhempana tunnin läpi manner-Eurooppaan sitten kun pennut ovat tarpeeksi vanhoja (muistaakseni 14 vko).

Finnair on kaikille suomalaisille tuttu kotimainen lentoyhtiö. Melko varmasti myös Finskistä puhutaan netissä paljon huonoa - vaikka mielestäni ovat tehneet todella hyvää työtä sekä brändin että asiakaspalvelun (mm. FB Chat) kanssa viimeaikoina.

Netistä löytyi yksi kirjoitus yli 10 vuoden takaa, jossa on kerrottu lemmikin tuomisen olevan mahdollista Briteistä Suomeen matkustamossa. Myös Finnairin sivuilla näin sanotaan, mutta ei ihan niin suoraan, että "voit tuoda lemmikin matkustamossa Briteistä". Ruumaan noin pientä pentua ei voi luovuttaa.

Kielteisiä esimerkkejä löytyy googlella pilvin pimein:

1. Britteihin ei voi mitenkään viedä mitään eläimiä muuta kuin Cargo:na valituilla lentoyhtiöillä. Matkustamossa se ei yksinkertaisesti ole mahdollista.
2. British Airways ei ota mitään eläimiä matkustamoon - milloinkaan missään tilanteessa (paitsi opaskoirat)
3. Suurin osa muistakaan lentoyhtiöistä ei ota koiria Briteistä pois matkustamossa. Tästä löytyi selvät kiellot mm. SAS:la, Lufthansalta jne.

Useassa paikassa puhutaan vain koiran tuomisesta Britteihin. Käytännössä missään ei erikseen sanottu, että mikä tilanne on koiran viemisessä (export) pois Briteistä.

Melko nopeasti päädyin varmistelemaan näitä asioita suoraan lentoyhtiöiden Facebook sivujen keskustelun (chat) kautta. Toimii muuten muutamalla lentoyhtiöllä (ml. Finnair) aivan todella hyvin! SAS oli porukan surkein, edes puhelinnumeroa ei meinannut löytää. Jonotus 60min, jonka jälkeen etsittiin yhdessä asiakaspalvelijan kanssa vartti heidän Chat-linkkiä - ja todettiin, että se on hävinnyt :).

Juttelin ensin itse Finnairin kanssa, josta todettiin, että kyllä se koiran tuominen Manchesterista suoralla lennolla on mahdollista. Lipun varauksen jälkeen tulee vain ilmoittaa koira mukaan ja maksaa pieni muodollinen lisämaksu ja homma toimii. Finnairilta vastattiin kärsimättömiin varmisteluihin ja lisäkysymyksiin ihailtavalla pitkäjänteisyydellä heti alusta alkaen.

Kasvattajamme Briteistä kävi saman keskustelun vielä Englanniksi ja otti tästä meille dokumenttiin varmistuksen, että koiran tuominen on mahdollista. Tätä voidaan tarvita vielä Manchesterin kentällä mm. turvatarkastuksessa.

Näiden keskustelujen pohjalta ostimme matkaliput ja saman tien soitin asiakaspalveluun ja lisäsin koiran varaukselle. Tiesittekö muuten, että Finnair vastaa puhelimeen kaikkina vuorokaudenaikoina?

Vahvistus koiran lisäyksestä varaukselle tuli parissa päivässä. Sen jälkeen varasimme auton ja hotellit Brittien päähän.

Noin viikko ennen lähtöä tuli vielä mieleen tehdä viimeiset tarkastukset, että kaikilta ongelmilta vältyttäisiin Manchesterin kentällä paluumatkalla. Manchesterin lentokentä sivuilla vastassa oli tyly viesti: "Emme salli mitään eläimiä terminaaliimme - ainoa poikkeus on opaskoirat"

Tästä säikähtäneenä otin puhelimen kouraan ja soitin terminaaliin. Noin viiden puhelun edelleenohjauksen jälkeen päädyin juttelemaan  TSA Logistics nimisen firman kanssa. Tuon lafkan puheille joutuminen oli sinänsä jo virhe - todennäköisesti huonon aksentin takia minua ei haluttu edes kuunnella edellisissä paikoissa vaan laitettiin sokkona eteenpäin. Kellään tarjota halpoja englannin ääntämiskursseja?

Muutama puhelun eteenpäin välittänyt nainen epäili, että koiran vieminen matkustamossa pois ei ole mahdollista ja lopullisin niitin antoi TSA. "Minkään eläimen vieminen pois UK:sta tai tuominen UK:hon ei ole mitenkään mahdollista muualla kuin cargossa". Tämä oli selvä viesti. Kiitos.

Koska tämä viesti oli melko ristiriitainen edellisten kanssa ja liput jo maksettu, piti asiaa toki selvittää eteenpäin. Laitoin Finnairille viestiä Facebookissa ja kärsimättömänä myös soitin heti perään. Puhelimessa mukava naishenkilö kävi kyselemässä asiaa ja totesi, että kyllä sieltä eläimiä tulee jatkuvasti - se on mahdollista. Ikävänä ihmisenä aloin tivata vastaan ja pyysin tekemään lisävarmistuksia mm. tuon edellisen puhelun ja Manchesterin kentän sivujen perusteella.

Myöhemmin kun en päässyt vastaamaan puhelimeen minulle oli jätetty vastaajaan viesti. Finnairilta oli soitettu paikalliselle Eviralle sekä erikseen Manchesterin kentälle. Molemmista oli vahvistettu, että koiran kuljettaminen matkustamossa on mahdollista - ja pahoiteltu aiemmin annettua väärää tietoa.

Finnairin tekemä selvittelyn määrä ja tuo asiakaspalvelu vain omien turhien huolien takia oli melko uskomaton suoritus. Jos kyseinen henkilö sattuisi joskus tämän lukemaan, niin suurimmat kiitokset vielä kerran - pelastit totaalisesti parin ihmisen pävän- tai useamman!

Myöhemmin myös Britti kasvattajamme oli vielä soittanut Manchesterin kentälle ja saanut saman vastauksen kun Finnair. Kun dokumentit, microsiru, rokotukset ym on kunnossa, niin vain lentoyhtiö voi pysäyttää matkanteon. Tuo lentokentän sivuilla oleva ilmoitus kielletyistä lemmikeistä ei koske lemmikkejä, jotka ovat kuljetusvälineessä, kuten pentulaukussa. Niinpä tietysti :).


Summa summarum, sykkeet nousi melko lahjakkaasti vielä viikko ennen hakureissua. Onneksi lopulta kaikki meni hienosti, kuten edellisestä kirjoituksesta näkee. Suuri kiitos Henna, meidän kasvattaja sekä Finnair :)!


Moni lentoyhtiö saa sinut perille määränpäähän - ja usein kotimainen vaihtoehto ei (tässäkään asiassa) ole se kaikkein edullisin. Silloin kun jotain ongelmia, kysymyksiä tai muutoksia tulee, on asia usein sitä mutkikkaampa mitä "halvemmasta" palvelusta on kyse.

Tässäkin tapauksessa Finnairin palvelu oli moninverroin hintaansa arvokkaampi. Aion itse mahdollisuuksien mukaan jatkossakin tukea tällaisen palvelun 1) pysymistä Suomessa ja 2) antaa ääneni tällaisen palvelukulttuurin kehittämiselle Suomeen jatkossakin...

Vaikka hyvä suomalainen  palvelu joskus maksaa vähän enemmän, eikä usein ole ongelmia näköpiirissä, niin sen säilyttämisellä Suomessa on iso arvo. Kiitos.

Tällä blogilla oli kaksi tarkoitusta. 1) Kiittää vielä kerran Finnairia ja 2) toivottavasti olla löydettävä löydettävä kertomus niille, jotka pähkäilevät tätä samaa asiaa.

Veeti tuli taloon (Papikoi's Milky Way)

Rakennusprojekti sai melko alkuvaiheessa nimen Villa Milky Way. Syy tähän löytyy tulokkaasta, joka saapui meille 27.6.2016 tasan 8 viikon ikäisenä. Veeti, viralliselta nimeltään Papikoi's Milky Way on projektimme virallinen maskotti sekä tulevan Villan tarkka vartija :)

Koiran hankinnasta olimme keskustelleet jo muutaman vuoden ajan, mutta kiireisen elämän keskellä se ei tuntunut oikealle ratkaisulle koiraa (eikä edes itseä) kohtaan. Elämän muutosten myötä aikaa muulle kuin työlle on alkanut jäämään viimeisimmän vuoden aikana enemmän ja harrasteiden määrä on sitä mukaa lisääntynyt - on voinut valita mihin aikansa käyttää. Pari kuukautta sitten vanhempani olivat nauttimassa (Finnairilla tietysti :) etelän lomamatkasta ja heidän ihana Kooiker Ivo oli meillä kylässä. Se sinetöi päätöksen hankkia oma koira. Terveiset Manusia's Ivo:lle :) - melko hyvä PR-temppu!

Ensimmäiseksi juttelimme Suomen Kooikereiden pentuvälittäjä Hennan kanssa. Hennan sivuihin voi muuten käydä tutustumassa täällä. Henna on myös yksi maailman avuliasimmista ihmisistä! Henna tiesi heti kertoa, että Suomeen ei ole syntymässä pentuja kesällä, jotka olisivat vielä vapaana. Kesäaika on tietysti mukavin aika ottaa koiranpentu koska  töiden rauhallisuuden takia on mahdollista järjestellä sille helpompi totuttautuminen arkeen.

Kun Suomeen ei kesällä ollut syntymässä vapaita pentuja, alkoi Henna heti katsella vähän merta edemmäs. Sujuvasti useilla kielillä Koiikersivuja lukeva Henna listasi meille vajaa kymmenkuntapaikkaa Hollannista, joissa oli tulossa pentuja. Kun suurin osa näytti jo varatuilta, kommunikaatiota laajennettiin Eurooppaan. Lopulta keskustelimme kolmen kasvattajan kanssa mahdollisesta pennusta, Ruotsalaisen, Hollantilaisen sekä tämän Britin Papikoin.

Osa keskusteluista oli kymmenen kertaluokkaa tiukempia kuin yksikään työhaastattelu jossa olemme olleet. Tämän rodun kasvattajat todella huolehtivat, että pennut pääsevät hyvään kotiin - joka pystyy myös vastaamaan rodun ominaisvaatimuksiin. Vastaavaa huolenpitoa ei valitettavasti näe ihan jokaisen rodun kohdalla.

Lopputulos keskusteluissa oli se, että olisimme saaneet pennun jokaisesta paikasta. Ilmiömäinen tuuri - ja taas suurin kiitos meidän suosittelijalle :)! 

Ajankohdan ja saumattoman kommunikaatioyhteyden takia valitsimme ottaa koiran Briteistä. Jos olisimme tienneet, että millainen show noista kuljetusjärjestelyistä syntyy, niin olisi ehkä voinut harkita toisen kerran :). No, perille kotiin päääsiin ja seuraavassa kirjoituksessa hiukan lisää siitä sekavuudesta - ja mahtavasta asiakaspalvelusta - jonka jälkeen ollaan onnellisesti kotona.

Yksi reissun hauskoista kokemuksista oli vasemmanpuoleinen liikenne, manuaaliautolla tietysti! Aluksi uusi reitti, pitkästä aikaa manuaali auto väärälle kädelle sekä vääränpuoleinen liikenne vähän jännitti, mutta lopulta homma meni oikein hyvin. Alla vähän ajoreittiä:

Ajettua tuli niin moottoritietä kuin pienempää taajamaa. Hiukan ajokokemusta kerryttäneenä voi sanoa, että ajokulttuuri on Suomea edellä. Kaikkialla annettiin hyvin tietä vilkuilla ja toisaalta oikealle kaistalle ei jääty turhaan hidastelemaan eteen. Nopeusrajoitukset ovat Suomeen verrattuna melko väljiä ja siellä missä Suomessa tiputettaisiin nopeus pakottamalla 50km/h oli Briteissä vain slow-merkkejä tiessä, joka jättää vastuun turvallisesta ajamisesta kuskille.

Kaupunki josta Veetin haimme on nimeltään Shrewsbury. Saavuimme kaupunkiin yli 3 tuntia Manchesterin lennon laskeuduttua. Manchesterin kentällä on vuokraamoon melko pitkä matka bussilla ja koska Aviksella ei IT-systeemit toimineet oli vuokraus paperityönä melko hidasta. Ajomatka sujui hyin ja huoneet eivät olleet vielä valmiina kun kirjaudumme kaupungin Holiday Inn Express hotelliin. 

Ennen kamojen viemistä huoneeseen lähdimme kaupungille täyttämään vatsat ja katselemaan paikallista menoa. Lounaspaikaksi valikoitui ehdottomasti suosittelemisen arvoinen The Peach Tree ravintola. 

Ravintolassa kuulimme sattumalta, että haluamaamme olutta ei ollut saatavilla, koska kaikki tynnyrit olivat ruokafestareilla: Shrewsbury Food Festival. Nopean googlaamisen jälkeen teimme päätöksen mahduttaa festarit osaksi päiväohjelmaa. Lounaan jälkeen luvassa oli siis nopea kaupunkikierros, vähän kenkäshoppailua sekä ruokafestarit, joista Brexitin aiheuttaman inflaation pelossa puntakäteisvaramme olivat melko ohuet ;).

Kaupunkikierroksen jälkeen kävimme viemässä matkatavarat ja ostokset hotelliin ja otimme pienet päiväunet. Illalla vuorossa oli odotetuin hetki, eli Veetin ensitapaaminen. Veetin kasvattaja Papikoi on normaali Britti-perhe, jolla on koiria kotoa. Ei siis mikään ammattikasvattaja.

Koti ja kasvattajaperhe oli erittäin mukava ja siellä olleet koirat olivat erittäin iloisia :). Viihdyimme illalla paikalla pitkän tovin ja sovimme seuraavan aamun aikataulusta.

Aamulla normaalin Holiday Inn aamupalan jälkeen suuntasimme hakemaan Veetin. Veeti oli saanut aamuruoan sekä runsaasti touhuaikaa pihalla, joten automatka sujui parin minuutin rauhattomuuden jälkeen nukkuen. Auton palautuksen jälkeen vietimme pari tuntia vuokraamon pihalla, kunnes Veeti väsähti uudelleen. 

Tästä matka jatkui suoraan lähtöselvitykseen ja turvatarkastukseen, jossa turvan nuoret tytöt kutsuivat apuvoimia pitämään huolta ja silittämään Veetiä kun marssimme läpi portista. Muistivatkohan katsoa meidän tavaroita lainkaan? Veeti näemmä sulattaa kaikkien sydämet <3

Turvan jälkeen Veeti jatkoi unia ja me lounastimme. Louaan jälkeen kävimme Inva-WC:ssä jaloittelemassa ja suuntasimme lähtöportille. Lentomatkan alussa Veeti päästä kaksi vinkaisua ja rupesi jälleen unille, heräten Helsinki-Vantaalla. Matka sujui siis kaikkiaan älyttömän hyvin ja helposti. Kaikki toimi ennakkopeloista huolimatta loistavasti sekä Briteissä että lennolla. Pääsimme siis itse lähinnä nauttimaan lentomaisemista.

Loppuun täytyy todeta, että Britit ovat koirakansaa. Koirat otetaan hyvin huomioon kaikkialla ja saavat osakseen paljon positiivista huomiota. Seuraavat blogit keskittynevät taas enemmän rakentamiseen, vaikka tuskinpa niissä projektin maskotiltakaan vältytään :).

Loppuun vielä pari kuvaa pitkän matkan jälkeen kotiin päässeesta sankarista