Laatta Mikko teki kodin pinnoille ihmeitä (Home4You Cordillera & Majakivi Liuskekivi)

Muiden tontilla häärivien toimittajien tavoin myös laatoituksen halusimme kilpailuttaa erikseen. Otimme yhteyttä suureen määrään erilaisia laatoitusyrityksiä Pirkanmaalla ja Tampereella. Suurin osa laatoittajista ei tainut vastata ollenkaan. Muutaman vastauksen saimme, josta valitsimme muutaman valitun jatkokeskusteluun ja pyysimme käymään heidät Tontilla. Saimma tämän johdosta sekä kiinteitä että tuntityötarjouksia.

Urakoitsijaa valitessa meillä ei ollut vielä täysin selvää, että mitkä kaikki pinnat laatoitetaan. Muutoksia tapahtui itseasiassa vielä laatoituksen aikana, joten päätös tuntityönä tehtävästä urakoinnista sattui olemaan erittäin hyvä valinta.

Vierailujen jälkeen valituksi päätyi Tmi Laatta Mikko (Mikko Sillman). Mikon kanssa yhteistyö on sujunut alusta asti loistavasti. Mikko on viimeisen päälle taitava ja huolellinen laatoittaja - ja työn jälki on kokonaisvaltaisesti ollut erinomaista - mukaan lukien vaikeat saumat, Unidrain kaivojen kansitukset ja WC-kalusteiden pinta-laatat.  Mikon taitoa ja hienoa tulosta on mahdotonta sanallisesti kuvata, joten antaapa näiden kuvien puhua puoestaan:

Olohuoneen korkea seinä. Home4You Cordillera Champagne.

Alakerran WC:n tehostelaatta Inter Malla Tour Grey

Alakerran WC:n tehostelaatta Inter Malla Tour Grey

Alakerran aulan tehosteseinä Majakivi - Verkotettu musta liuske

Alakerran aulan tehosteseinä Majakivi - Verkotettu musta liuske

Kosteiden tilojen seinät ja lattiat Dot Saintes Silver sarjaa

Pesuhuone-Sauna tehosteseinä Majakivi - Verkotettu musta liuske

Yläkerran WC tehoste Ape Concorde Loop Grafito

Näistä saamme tietysti vielä paljon paremmat kuvat blogiin heti, kun tiloissa on kunnolliset katot sekä oikeanlaiset valot :). Sitten siis lisää kuvia Mikon hienoista luomuksista!

Hienon lopputulosen lisäksi Mikossa on muitakin varsinkin tällaiselle itse-urakoijalle loistavia piirteitä. Mikko on auttanut ja opettanut seinien tasoittelussa, jota on laatoituksen pohjien tekemisessä - sekä kaikkien maalattavien harkkoseinien osalta tullut tehtyä omin käsin kymmeniä tunteja ja satoja kiloja tasoitetta. Mikko on myös arvostanut tätä itse tehtyä työtä ja auttamista; aina laatoituksen pohjatasoituksesta työmaan siistinä pitämiseen. Mikko vastaa ja on valmis auttamaan aina kun työmaalla tulee jotain kysyttävää - ja on valmis auttamaan työmaalla kaikessa mihin apua tarvitsee. Loistavaa palvelua ja yhteistyötä - ja erityisen mukava tehdä hommia yhdessä!

Voimme suositella Mikkoa varauksetta kaikkiin isompiin ja pienempiin laatoitus- ja vedeneristyshommiin - VTT sertifioitua osaamista tottakai!

Lattioiden ja seinien pintamateriaalimme etenkin laattojen ja kivien osalta ovat saaneet kehuja. Erinomaisen asennus/urakointitaidon lisäksi kiitokset kuuluvat myös näiden materiaalien valitsijalle. Tässäkin asiassa ei voi tarpeeksi korostaa kuinka helpoksi Marika Piekkalan Sisustustudio on tehnyt elämämme materiaalien valinnassa - ja kuinka loistavasti Marika on onnistunut kaikkien pintojen yhteensovittamisessa. Nyt odottelemme vielä valaistusta kruunaamaan tämän kokonaisuuden!

Ihastuttava lasitoimittaja: Lasitalo Oy Nokialla

Meillä on ollut ilo toimia pääosin erinomaisten toimijoiden kanssa projektissamme. Joskus kohdalle sattuu tästäkin vielä edukseen erottuvia tapauksia, kuten esimerkiksi super-sisustussuunnittelijamme Marika. Marika ei ole pelkästään tuonut meille tarjolle omaa osaamistaan, vaan linkannut meidän yhteen mahtavien yhteistyökumppaneiden kanssa; esimerkkinä keittiömaailma ja Tampereen Takka.

Projektimme on edennyt siihen vaiheeseen, että on tullut aika miettiä sisäpuolen lasituksia. Lasia tarvitsemme mm. Saunan lasiseinään, sisäportaiden kaiteisiin sekä pesualtaiden ja takan suojaksi lattiaan ja seiniin. Myös lasitalon valinnassa Marika johdatteli meitä oikeaan suuntaan - Lasitalon pakeille.

Pyysimme tapamme mukaan myös lasituksesta useamman tarjouksen. Useampi yritys myös vaivautui tulemaan tontille tekemään mittailuja ja miettimään parhaita ratkaisuja. Osan kanssa näin ei ollut - ja nämä etämyyjät tippuivatkin saman tien pois harkinnastamme.

Nokialainen Lasitalo Oy oli ensimmäinen meillä käynyt yritys. He kävivät paikalla ennen tarjousta ensimmäisenä; ja heti kaupan solmimisen jälkeen mittailemassa ja tapaamassa meitä uudelleen. Ensimmäisen vierailun jälkeen olimme varmoja, että haluamme Lasitalon toimittajaksemme. Kilpailutuksen jälkeen hinta oli tarpeeksi lähellä kilpailijoita, joten valinta oli lopulta erittäin helppo.

Tässä muutama tärkeä oppi myyntikäynniltä kenelle tahansa myyjälle, joka haluaa saada kauppaa. Toivottavasti tämä AHAA elämys tarttuu myös muihin toimialan myyjiin, sillä tätä AHAA-elämystä seuraavat sekä asiakkaat että niiden tuomat rahat:

1. Asiantuntemus. Lasitalon edustaja ei ollut vain myyjä. Hän oli asiantuntija, joka osasi yhdellä vierailulla kartoittaa tarpeen, kysyä ja auttaa mielikuvittelemaan vaihtoehdot eri väreistä ja nippeleistä, jota me tarvitsemme osaksi toimitusta. Tästä tuli tunne, että toimittaja todella tietää mitä on tekemässä. Asiantuntemus toi meille heti lisäarvoa ja ratkaisusta tulee paljon parempi, kuin olimme aiemmin ajatelleet.
2. Huumori. Molemmat käynnit meillä olivat värittyneet mukavalla huumorilla. Huumori on yksinkertaista; sopivanlaista sanojen ja lauseiden käyttöä siten, että siitä tulee hyvä mieli. Hyväksi vitsailunaiheeksi sopii esimerkiksi se, että miten isäntä haluaa pitää saunan sivupöydällä olutta ja emäntä kynttilöitä.. Sisällöllä ei ole väliä; mutta  sen tuottamalla iloisella mielellä on.
3. Auttaminen. Lasitalon lupasi auttaa meitä kaikissa ongelmissa tai kysymyksissä mitä asiaan liittyy. Saamme tarvittaessa apua mm. katon koolaukseen ja panelointiin lasiseinän kohdalla, sekä lasiprofiilin asennukseen kattoon jos se tuntuu vaikealta. Tämä luo asiakkaalle aidon välittämisen tunteen. Meiltä jopa kysyttiin, että onko meillä asennukseen tarvittavia apuvälineitä itsellä. Vastaavasti meille luvattiin tuoda näytille tontille eri värejä tietyistä materiaaleista, jotka edelleen helpottavat lopullisten valintojen tekemistä. Todella hyvää palvelua -  eli asiakkaan auttamista.
4. Arvostus. Huumorin lisäksi Lasitalon käyntien aikana olemme kokeneet arvostusta. Arvostus tarkoittaa sitä, että toimittaja arvostaa meidän tarpeitamme, meidän projektiamme ja meidän tekemää työtä. Arvostus ilmenee mm. pieninä huomaamattomina kehuina, projektin edistymisen positiivisena kommentoimisena - tai vaikkapa kehotuksena suudella toisiaan tarpeeksi usein rankan projektin aikaan (vai menikö tämä enemmän huumorin puolelle ;)?   Jokatapauksessa, arvostus luo asiakkaalle kuvan, että toimittaja on täällä asiakasta varten. Ei toisin päin.

Jokainen tämän lukenut myyjä muistaa siis nyt. AHAA, näin ne kaupat tehdään!

Näissä kolmessa AHAA-kohdassa on paljon yhteistä jo aiemmin lueteltuun kolmeen A:han, joilla toimittaja pystyy pitämään asiakkaat tyytyväisinä myös kaupanteon jälkeen. Itseasiasa, tuohon edelliseen kirjoitukseenkin voisi nuo puuttuvat A:n ja H:n lisätä aivan hyvin :). Aikaansaaminen sen sijaan mitataan vasta kaupanteon jälkeen...

Summa summarum, Voimme suositella Lasitaloa kaikille. Yksi puhelu ja lasitukseen liittyvä ongelma on ratkaisu - ja kaupan päälle saa hyvän ja ilahtuneen mielen :)

Rakennuslupaprosessi

Rakennuslupa meillä on ollut jo pari kuukautta ja rakentaminenkin on jo hyvässä mallissa, mutta tässä kirjoitetuksessa käydään hieman läpi rakennuslupaan tarvittavia erinäisiä dokumentteja.

Rakennusluvan saimme kohtuullisen nopeasti, kun kokonaiskäsittelyaika jäi alle 3 kuukaudeksi ja pääsimme aloittamaan alkuperäisen suunnitelman mukaisesti.

Tampereen kaupunki käyttää rakennuslupahakemuksen jättämiseen sähköistä lupapiste.fi -sivustoa. Rakennuslupaa varten tarvitaan paljon erinäisiä dokumentteja monelta eri taholta. Käydään seuraavaksi hieman läpi mitä dokumentteja lupaa varten tarvitaan ja mistä me tarvittavia dokumentteja tilattiin ja haettiin. Toki ainakin osaa dokumenteista tarvitaan monessa muussakin rakennusprojektin vaiheessa joten ihan pelkästään rakennusluvan takia kaikkia dokumentteja ei olla tilattu

Julkisivujen värityssuunnitelma

Tämän kanssa tuskailimme ehkä eniten, jo pelkän dokumentin nenän eteen ottaminen aiheutti harmaita hiuksia.. onneksi saimme tähänkin tuskaan apua ihanalta Marikaltamme ja Marika toimitti meille julkisivujen värikoodit ja kuvat väriestä jotka saimme dokumenttiin kirjattua. Kiitos Marika :)
Dokumenttiin tuli kirjata kaikki julkisivussa käytettävät värikoodit, mutta tämän lisäksi dokumenttiin tuli vielä liittää kuva väristä. Tämä meni jo hieman näpertelyksi ja "leikkaa -liimaa" -toiminnoksi.. Mutta tästäkin selvittiin ja saatiin vihdoin dokumentti täytettyä

Naapurien kuuleminen

Lupaa varten tarvitsee tehdä naapurikuuleminen kaikilta niiltä naapureilta jotka välissä olevan tien poistamisen jälkeen jää jatkettujen rajaviivojen väliin. Meillä kuultavia naapureita oli 5.
Saimme muutamat naapurit kuultua kaupungin järjestämässä Vuores-päivässä, mutta valitettavasti osa jäi pyydettäväksi muuta kautta. Allekirjoitusten hankkimista vaikeutti se, kun emme asu samalla paikkakunnalla muiden naapureiden kanssa. Jouduimme hakemaan allekirjoitukset sähköisesti siten että vastaanottaja tulosti-allekirjoitti ja skannasi dokumentin ja tämähän tietysti hidasti prosessia vaikka naapurit toimivat tämän suhteen erittäin joustavasti ja nopeasti. Kiitos! :)

Tontin pintavaaitus

Tämä on varmaan niitä ensimmäisiä asioita joita teimme projektin eteen. Teetätimme pintavaaituksen jo viime syksynä kun olimme saaneet tiedon että olemme tontin saaneet. Pintavaaitusta tarvittiin myös muutoin rakennuksen suunnitteluun joten tämän tarve ei ole pelkästään rakennuslupa.

Liitoskohtalausunto

Liitoskohtalausunto tuli pyytää Tampereen Vedeltä. Dokumentin tilaaminen oli helppoa ja nopeaa Tampereen Veden nettisivujen kautta. Dokumenttiin tuli tietää tontin perustietojen lisäksi kerrosala ja viemäröitävien lattiatasojen korkeudet. Liitoskohtalausunto toimitettiin nopeasti tilauksen jälkeen sähköpostiin. Tätäkin dokumenttia ollaan tarvittu LVIS suunnittelussa, joten ihan pelkkää lupaa varten tätäkään ei tilattu.

Tonttikartta

Tonttikartta oli toinen dokumenteista joka tilattiin jo hyvissä ajoin projektin alussa. Tämän tilaaminen onnistui helposti soittamalla kaupungille ja paperinipun noutamisessa apuna oli vanhempani, koska virka-aikana meidän on erittäin vaikea käydä hakemassa tarvittavia dokumentteja. Myös tätä ollaa tarvittu monessa eri vaiheessa projektia.

Näiden erikseen eripaikoista tilattavien dokumenttien lisäksi lupaan tarvitaan talotoimittajan tekemät pohjapiirustukset ja julkisivupiirustukset. Asemapiirustus tulee myös toimittaa lupapisteeseen kun rakennuslupaa haetaan.

Keittiön suunnitteluprosessi ja keittiötoimittajan valintaprosessi - Ovatko ne sama asia?

Edellisessä kirjoituksessa kävimme läpi keittiö- ja kiintokalustetoimittajavalintaamme. Tässä näytämme vähän otteita prosessista joka johti siihen, että Keittiömaailma vei kilvassa selvän voiton ja sai tässä vaiheessa asiakkat super-tyytyväisiksi :)

Keittiön suunnitteluprosessi

Ensimmäiset omat suunnitelmat ja ajatukset

Lähdimme keskustelemaan keittiöistä eri toimittajien kanssa juurikaan miettimättä, että mitä keittiöltä haluaisimme. Tässä vaiheessa meillä ei vielä ollut käytössämme Marikaa, vaan suunnittelu oli käytännössä paperinen tarjouspyyntö, sekä joku mielikuva ominaisuuksista, joita keittiöömme haluaisimme. Ensimmäiset toimittajien ehdotukset keittiöstä näyttivät tämän pohdinnan tuloksena suurin piirtein tällaisilta:

Tällaisessa toimintatavassa on monta huonoa puolta. Koska eri toimittajat tekevät erilaiset suunnitelmat, on niiden vertaileminen täysin mahdotonta. Nykyisenkin prosessin lopussa, vaikka kaikki keittiöt olivat ulkonäöltään yhdenvertaiset, riitti vertailtavaa ja mietittävää, että vertaa omeania varmasti omeniin.

Kaiken tarjouskilpailuttamisen - varsinkin niinkin ison kokonaisuuden kuin keittiön - lähtökohta on se, että on joku selvä suunnitelma tai kokoanisuus joita voi vertailla. Tämä tietysti sillä edellytyksellä, että on tarkoitus saada kustannustehokas hinnoittelu. Jos käy muutamalla toimittajalla ja valitsee niistä parhaan pari kertaa tinkien, ei varmasti saa itselleen parasta hinta-laatu suhdetta. Siihen tarvitaan ammattilaisten apua sekä hurja paneutuminen. Keittiöstä ja muista kiintokalusteista puhuttaessa eroa voi olla helposti tuhansia euroja.

Ensimmäiset Keittiömaailman luonnokset

Keittiömaailmalla meitä ensimmäistä kertaa alettiin aidosti haastamaan oikealla tavoilla keittiöajatuksistamme. Siihen mennessä meille oli tarjottu sitä, mitä olimme pyytäneet, eivätkä silmämme olleet avautuneet nykyajan mahdollisuuksille. Espoon Keittiömaailmassa silmämme rävähtivät auki kuin karhulla kevätaamuna.

Ensimmäisten KM luonnosten osalta lähdettiin hakemaan I-muotoista keittiötä,jossa olisi ollut pitkä saareke sekä yksi selkeä kalusteseinä. Alussa tämä ajatus tuntui meistä todella hyvältä ja olimme hetken jo todella ihastuneita siihen!

Tässä vaiheessa käväisimme Keittiömaailman vierailureissulla myös katselemassa laattoja. Tästä reissusta jäi sellainen kammo, että päätimme palkata sisustussuunnittelijan auttamaan meitä. Tämä aiheutti pienen tauon keittiösuunnitteluun - ja meidän onneksemme Marika päätti laittaa vieläsuunnitelmat uusiksi :)

Marikan yliveto keittiösuunnitelma

Keittiön nykytilan kannalta Keittiömaailman lisäksi täytyy kiittää sisustussuunnitelijaamme Marikaa (Marikan blogi). Marika oli se, joka lopulta ratkaisi tilankäytöllisesti tärkeimmät asiat keittiössä, ja teki lay-outista juuri meille parhaiten sopivan. Tämä taisi tapahtua yhden yön aikana, kun keittiöstä oli keskusteltu Marikan kanssa ja Marika oli sitä mieltä, ettei I-mallinen keittiö olisikaan meille paras ratkaisu

Marikan suunnitelmassa käytettiin Keittiömaailman I-mallista keittiötä lähtökohtana. Siihen tehtiin kuitenkin kulkureitti molemmilta puolelta saareketta, joka parantaa selvästi keittiön ja ruokailutilan yhteiskäyttöä. Lisäksi pöytätaso sekä allas ikkunan edessä mahdollistaa sen, etteivät kaikki tiskit sekä mahdollisesti pöydällä olevat koneet ole kaikkien näkyvillä olohuoneeseen ja ruokailutilaan. Tämän tueksi tason päälle tehtiin nurkkaan myös aamiaiskaappi, jonne saa piiloon kätevästi myös kahvinkeittimen ja muut tarpeelliset vekottimet.

Keittiömaailman päivitetyt kuvat

Marikan suunnitelmien pohjalta keittiömaailma teki uudet suunnitelmat. Jo ensimmäinen suunnitelma Marikan kuvien pohjalta näyttää erittäin lähelle samalta, miltä tilattu keittiö lopulta näytti. Tässäkin näkee erillisen suunnittelijan edut - tarjousten pyytäminen on todella helppoa.

Tämän kuvan jälkeen suunnitelmassa muuttuivat ulkoisesti nähden vain esimerkiksi kahvat, sekä se, mitä ovien taakse kätkeytyy. Ruokailutilan puolelle tuli muutoksia laatikko -> kaapit sekä tietysti näiden sisällöt piti vielä tarkentaa.

(Lisää päivitettyjä kuvia seuraavassa kirjoituksessa)

Ovatko keittiön suunnittelu ja toimittajan valinta sama asia?

Jotta tämä kirjoitus ei päätyisi Klikinsäästäjä listoille, on kirjoituksen otsikolle annettava jotain katetta. Keittiötoimittajan valinta ja keittiönsuunnitteluprosessi voivat toki olla sama asia. Emme kuitenkaan missään tapauksessa suosittele sitä.

Keittiösuunnitelman voi tietysti tehdä hyvinkin pitkälle yhden (kannattaa silloin valita paras) toimittajan kanssa - ja sen jälkeen käyttää heidän materiaalejaan kilpailutukseen. Meidän tuntemuksen mukaisesti paras lopputulos kuitenkin tulee, jos käyttää riippumatonta asiantuntijaa, joka tekee suunnitelman. Lisäksi yhden toimittajan käyttäminen veturina ei välttämättä tuota parasta lopputulosta, saattaa vääristää kilpailua ja on tuon eniten työtä tekevän toimittajan näkökulmasta jopa hiukan epäeettistä.

Erillisen suunnittelijan käyttämisessä on paljon etuja. Asiantuntija ei nimittäin pelkästään tee muutamaa PDF tiedostoa. Meidän kultakimpaleemme Marika toi mukanaan erittäin arvokkaat suhteet oikeisiin keittiötoimittajien henkilöihin, jotka ymmärsivät jo puolesta sanasta mitä haluamme. Lisäksi Marika istui meidän kanssamme mukana kaikki palaverit, sparrasi suunnitelmaamme toimittajien kanssa sekä sopivasti laittoi toimittajia tiukille meidän kysymyksiin vastaamisessa. 

Ilman Marikan asiantuntemusta olisimme päätyneet saamaan meille vääränlaisen keittiön. Sen lisäksi olisimme maksaneet siitä reilusti nykyistä enemmän, emmekä olisi varmasti sattuneet saamaan Keittiömaailman Arjaa tekemään meille mahtavia suunnitelmia.  Emme myöskään olisi näin varmoja siitä, että valinta osui oikeaan, koska Marikan suunnitelman mahdollistivat meille keittiöiden vertailtavan kilpailutuksen.

Lopputulemana: Asiantuntemuksen hyödyntäminen kannattaa aina! Suunnittelemattomuudella voi pienellä säästöllä hukata valtavan määrän rahaa. Suunnitteluun kannattaa siis panostaa. Kuten sanotaan, hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Meidän tapauksessa se oli myös puoliksi maksettu.

Seuraavassa kirjoituksessa esittelemme vielä tarkemmin nyt tilatut kiintokalusteet, keittiön, kodinhoitohuoneen sekä WC:t sekä muut kaapistot päivitettyine kuvineen. 

Keittiön hankimme siis loistavalta yhteistyökumppaniltamme, Keittiömaailmalta.

Keittiötoimittajaksi Keittiömaailma

Keittiö- ja kiintokalustetoimittaja valittu

Yhdessä edellisistä kirjoituksista tulikin vähän otettua jo kantaa keittiötoimittajien kilpailutukseen ja  valintaan.  Käytännössä meillä tarjouskierroksen kohteena olivat kaikki tulevan talon kiintokalusteet, mm. keittiö, kodinhoitohuone, eteisen ja makuuhuoneen liukuovikaapit, eteisen kenkäkaappi ja "parisuhdepenkki" sekä vessojen ja pesuhuoneen kaapistot.

Nopeasti lueteltuina kilpailussa meillä oli mukana Domus, Keittiömaailma ja HTH. Aloitimme prosessin Espoosta, mutta toisen kierroksen kohdalla prosessi siirtyi Tampereella, sieltä sieltä saimme kauttaaltaan Espoota paremmat hinnat. Osasyynä tähän oli tietysti Marika, jonka suhteita pääsimme käyttämään tässä kilpailutuksessa oikein urakalla!

Toisen kierroksen kohdalla mukaan tuli myös Puustelli. Samassa yhteydessä päätimme olla ottamatta jatkoon meille tyyliltään sopimatonta Petra-keittiöitä tai Kvikiä, joka ei vastannut tapaamispyyntöihimme.

Keittiötoimittajaehdokkaat

Puustelli

Jatkokierrosten osalta Puustelli tippui ensimmäisenä pois kilpailusta. Syynä oli ilmeisesti usein vastaan tuleva hinnoittelu. Asioimme Puustellin Lielahden liikkeessä. Lielahdessa asiakaspalvelu oli ykkösluokkaa. Samoin ammatillisesti myyntityö oli todella laadukasta ja asiakkaan iholla pysyttiin juuri sopvan tiiviisti. Olisi ollut mukava ostaa Puustellilta, mutta hinta/laatu ei meidän tarpeisiin tällä kertaa riittänyt. Ensin Puustelli tarjosi selvästi (heidän järkevältä kuulostavien perustelujen mukaista) laadukkaampaa ovityyppiä, jossa saumaukset on tehty Suomen ainoalla laser-koneella (jos oikein muistan). Tämä nosti hinnan kertaluokkia muita korkeammaksi. Kun ovet lopulta muutettiin muita vastaaviksi, oli hintaero edelleen selvä. Käsituntuman sekä tuttujen referenssitietojen perusteella emme kuitenkaan nähneet meidän tapauksessa hinnalle riittävästi lisäarvoa, joten Puustelli tippui pian pois.

HTH-Keittiö

Seuraavana tiputuksen kohteena oli HTH-keittiö. HTH:ssa sekä Espoossa että myöhemmin Tampereella saimme finaalikolmikosta (HTH, Domus, Keittiömaailma) heikoimman suunnitelman. Yritystä myyntityössä oli, mutta myös tuotteisiin ja säännöksiin liittyvissä asioissa oli hiukan puutteita asiantuntemuksessa. Pari tällaista esimerkkiä ovat mm. kalusteisiin sijoitettavan jääkaapin tilavuusasiat tai säännökset liittyen pyykinpesukoneiden sijoittamisesta kalusteisiin. Lopulta myöskään materiaalit eivät osuneet meille kaikkein parhaiten, eivätkä myyjät kyselleet tapaamisten perään lainkaan.

Domus

Domus oli meillä keittiövalinnassa rinta-rinnan Keittiömaailman kanssa aivan loppuun asti. Domuksen laadusta jäi prosessista todella hyvä kuva. Suunnitelmat olivat aiemmin Espoossa ja myöhemmin Tampereella erittäin hyviä. Materiaalit olivat loistavia ja Domukselta olisi löytynyt koko porukan paras keittiötaso, erikoiskvartsia, joka olisi kestänyt mm. kuuman kattilan asettamisen suoraan tasolle. Loppupuristuksessa Domus ei kuitenkaan lopulta pätjännyt Keittiömaailman kanssa loppusprintissä. Domuksesta jäi kuitenkin erittäin hyvä kuva ja kauppoja heidän kanssa on jo tehty. Lisätietoja näistä kaupoista sitten hiukan myöhemmin :).

Keittiömaailma

Keittiömaailma oli koko porukan ässä. Yrityksestä kertoo jotain se, että saimme parhaat suunnitelmat sekä parasta palvelua koko prosessissa kahdessa eri Keittiömaailman pisteessä. Ensin meitä palveltiin erittäin mallikkaasti Espoossa. Sen jälkeen Arja Tampereelta hoisi homman loppuun aivan uskomattomalla ammattitaidolla. Kysymys ei ole sattumasta, vaan johdonmukaisesta tavasta ja prosesseista hoitaa asiakaspalvelua, joita toteuttamaan on valittu oikeat, ammattitaitoiset sekä erittäin asikaslähtöiset ammattilaiset :).

Keittiömaailmalla materiaalit, mekanismit, tasot, koneiden kalusteasennukset sekä kaikkiin näihin liittyvä asiantuntemus oli erittäin korkealla tasolla. Kaikkiin kysymyksiin tuli vastaukset kuin apteekin hyllyltä. Keittiösuunnitelmat olivat ammattitaitoisesti tehtyjä ja Keittiömaailma tuli sopivassa suhteessa sparrausta, uusia ideoita ja meidän toiveiden huomioon ottamista. Myöhemmin Marikan kanssa yhteistyö toimi saumattomasti, jonka sitten näkee lopputuloksesta johon olemme erittäin tyytyväisiä.

Loppuun tarvitsee mainita yksi ylivoimainen Keittiömaailman etu. Se oli ASENNE asiakasta kohtaan! Saimme kaikki pyytämämme kuvat, tarjoukset ja niiden päivitykset pikavauhtia. Keittiömaailma yhteyshenkilöt tulivat paikalle jopa lomaltaan, viikonloppuiltana, eikä tapaamisten venyminen haitannut. Se antaa asiakkaalle ylivoimaisen kuvan asiakkaan arvostamisesta sekä asiakkaasta välittämisestä. Tässäkin blogissa aiemmin kirjoitetun mukaisesti monilla toimijoilla olisi oppimista tästä asenteesta! Jatkamme varmasti asiointia Keittiömaailman kanssa.

Voimme suositella Keittiömaailmaa ja heidän kanssa asioimistaan täydestä sydämestämme! Sama toiminnan laatu näyttää toistuvan useissa toimipaikoissa, ja palvelu on erinomaista.

Seuraavassa kirjoituksessa pohdiskelemme sitä, että mahtuvatko keittiön suunnittelu sekä keittiötoimittajan valinta osaksi samaa prosessia?

Hop hop, nyt keittiöostoksille Keittiömaailmaan!

Rakennuslupahakemus jätetty 14.12.2016

Nyt on yksi rajapyykki ylitetty, rakennuslupahakemus on jätetty. 

Kontion kanssa pinta-alojen ja viimeisten korjausten tekeminen meni ihan suksikkaasti ja loppukeskusteluissa oli ihan hyvä fiilis. Suurimman työn rakennuslupaa jätettäessä tekivät Rakennesuunnittelu Hakalan Joni sekä sisustussuunnittelijamme Marika.

Hakemuksen oletettu käsittelyaika on tällä hetkellä noin 4kk (!!!). Kirjoittelemme myös lupa-asioiden etenemisestä sitä mukaa kun Tampereen kaupungin portaalissa etenemästä meille tiedotetaan.

Sähköinen asiointi lupapiste.fi kautta on ollut helppoa. Tämä on varmasti ollut todella iso edistysaskel rakennuslupien käsittelyssä. Mitä mahtaisikaan tuo 4 kuukauden jono olla ilman sähköistä asiointia?  Portaalissa on helppo päästä täydentämään kaikki rakennuslupaan tarvittavat dokumentit ja tiedot. Toki täytettävää tietoa on ollut pirusti, eikä siitä olisi yksin varmasti selvitty.

Marikalta saimme valmiina kaikki väritiedot kuvineen, mikä helpotti meidän työtä aivan älyttömästi. Muiden asioiden osalta Joni hoiti homman alusta loppuun todellisella ammattitaidolla. Nämä hommat sujuivat aivan mahtavalla tavalla!

Tähän mennessä koko projektin suurin oppi on ollut se, että kannattaa valita oikeat ihmiset rakennus(suunnitelu)prosessiin mukaan. Tämä koskee tottakai pakollisia "rooleja" projektissa. Tämän lisäksi mittaamaton arvo on sillä, että tiimissä on mukana vähän laajemminkin eri näkökannalta katsovia ihmisiä. Marika on tästä mahtava esimerkki, on maksanut sekä rahan että vaivan säästössä itsensä kymmenen kertaa takaisin.

Anna-Maria palaa tuohon lupaprosessin läpivientiin tarkemmin myöhemmissä kirjoituksissa. Hyvien ihmisten lisäksi se vaati meiltä erilaistan papereidein tilailuja sekä selvittelyjä. Näistä blogia luvassa myöhemmin.

Seuraavana kirjoittelemme hiukan myös keittiö-, ikkuna- sekä liukuovivalinnoista. Nuo alkavat olla jo aika pitkällä, joten seuraavaksi päästäänkin katon ja muiden urakoiden kimppuun.

Joulua kohden!

Kokemuksia asiakastyytyväisyydestä: Case Kontio ja Marikan Sisustusstudio

Saan tehdä päivätyöni upeiden asiakkaiden kanssa. Osa asiakkaista ostaa meiltä, osa jostain muualta, joku ei ehkä mistään. Arvostan kaikkia asiakkaitani - he ovat se taho, joka lopulta maksaa minun elämäni.

Asiakas ei ole koskaan väärässä. Sitävastoin, asiakkaalla on usein näkemyksiä, jotka eivät ole minun käsitykseni mukaan hänen etunsa mukaisia tai minun ajatuksissani oikeellisia. Se ei ole kuitenkaan asiakkaan vika - vaan johtuu siitä, että en ole osannut kertoa asiakkaalle asioita hänen ymmärtämällä tavalla tai en ole asiakkaan mielestä tarpeeksi uskottava näkemyksien muuttamiseen. Toimittajana (/myyjänä) oleminen on itseasiassa todella helppoa. Vika löytyy aina peilistä.

Mitä on asiakastyytyväisyys?

Asiakastyytyväisyys, kuten ostopäätöskin, ovat tunteita. Niihin vaikuttavat konkreettinen tuote jonkin verran, mutta merkittävä osa niistä tapahtuu minun ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa. Myynti on tunteen siirtämistä tämän vuorovaikutuksen avulla. Tunnetta ei voi siirtää, jos sitä ei ole olemassa.

Olen nähnyt täysin tyytyväisiä, suosittelevia asiakkaita projekteissa, jotka eivät ole menneet putkeen tai jossa on toimitettu jotain muuta kuin tilattu. Vastaavasti, olen todistanut teknisesti kaikilla mittareilla täydellistä toimitusta, jossa asiakas on kaikkea muuta kuin tyytyväinen.

Tyytyväisyys muodostuu siis jostain monimutkaisesta yhtälöstä, jota on vaikea kuvata?

Tässä taloprojektissa olen päässyt kokemaan itselleni jotain ainutlaatuista - olemaan välillä asiakkaan roolissa. Olen ottanut asiakkuudesta kaiken irti: Antanut suoraa positiivista ja negatiivista palautetta, testannut toimittajia vaikeilla kysymyksillä sekä olemalla mahdollisimman hankala asiakas. Valitettavasti välillä on myös ottanut pattiin olan takaa, kun hommat eivät suju.

Näistä omista tunteistani olen pyrkinyt oppimaan omaan työhöni siitä, että millä oikeataan onkaan eniten merkitystä asiakkaan kokemaan tyytyväisyyteen?

Asiantuntemus, Aikaansaaminen ja Arvostus

En ole helppo asiakas, mutta minut on todella yksinkertaista tehdä tyytyväiseksi. Se tehdään kolmella A:lla: Asiantuntemus, aikaansaaminen ja arvostus.

Asiantuntemus tarkoittaa osaamista. Se on toimittajan kyky palvella asiakasta, eli tuottaa asiakkaalle lisäarvoa. Asiantuntemus näkyy työn laadussa. Asiantuntemusta kaikilla valitsemillamme toimittajilla on ollut riittävästi. Asiantuntemus tulee kyllä hyvin selville toimittajaa valitessa, joten ongelmat harvemmin johtuvat aidosti siitä.

Aikaansaaminen tarkoittaa tuloksia. Aikaansaava toimittaja tuottaa sovitut tulokset sovitussa aikataulussa. Meidän toimittajilla aikaansaaminen vaihtelee. Osalla toimittajista voi olla välillä niin kiire, että hommia unohtuu,jää tekemättä tai viivästyy. Sekään ei ole vielä minkään toimijan kohdalla ollut kynnyskysymys. Jokainen yleensä ymmärtää sen, että projekteissa sattuu aina virheita, tulee ongelmia ja inhimillisiä virheitä. Me kaikki olemme ihmisiä.

Arvostus on kolmesta A:sta se asia, jonka puute saa asiakkaan kiehumaan.

Arvostus on se elementti, joka erottaa hyvät ja huonot toimittajat toisistaan. Hyvällä asiantuntemuksilla ja aikaansaamisella ei yksinkertaisesti ole mitään merkitystä, jos vuorovaikutus asiakkaan kanssa tuottaa sellaisen fiiliksen, että toimittajalle on tärkeämpää omien virheiden peittely kuin asiakkaan asian edistäminen. Pienistäkin yksityiskohdista kasvaa melko suuria juttuja, jos lähtökohta on se, että asiakas on se pakollinen paha joka vaatii nämäkin pilkut viilaamaan oikeille paikoilleen. Jos toimittaja edes ajattelee näin, asiakas kyllä aistii sen - ja silloin on helvetti irti.

Arvostuksesta liike-elämässä on muutenkin viimeaikoina paljon puhuttu. Toimittaja-asiakas suhteen lisäksi se on ennennäkemättömän tärkeää myös arkipäiväisessä johtamisessa. Tästä kannattaa lukea lisää esimerkiksi Ari Rämön mahtavasta kirjasta Yksinkertaista johtamista - Arvostaen.

CASE: Marikan Sisustusstudio

Tämän projektin ehdottomasti paras arvostuskokemus on ollut jo aiemmin ylistetty Sisustussuunnittelija Marika. Jos meillä on jokin ongelma, Marikalta voi kysyä asiasta milloin tahansa vaikka tekstiviestillä. Vastaus tulee heti. Marika ei mieti mikä on kenenkin vastuulla, vaan pyrkii auttamaan asiakasta kaiken taitonsa mukaan kun tilanne sitä vaatii.

Marikalla on asiantuntemusta! Voi pojat, että olisi jäänyt moni asia puolitiehen ilman niitä neuvoja - tai eri kokonaisuuksista olisi maksettu tonneja ja tonneja enemmän ilman neuovoja. Aikaansaaminen?  Hommat mitä sovitaan tehtäväksi, ovat valmiina jo ennen kuin itse kerkeää asiaa miettiä. Näistä kahdesta välittyy aidosti se, kuinka Marika aidosti välittää asiakkaistaan.

Tärkeintä on siis kaikesta tekemisestä ja kommunikaatiosta välittyvä arvostuksen tunne. Meillä on tunne, että meidän projektimme on maailman tärkein asia. Meitä Arvostetaan.  Marikalle on kiva soittaa ja siitä jää aina hyvä fiilis.

Siinäpä se tuli. Fiilis eli tunne! Fiilis, joka Marikan kanssa asioinnista tulee, tekee meidän asiakastyytyväisyydestä täyden kympin! Miten se näkyy käytännössö? Marikalta tulleiden laskujen maksaminen tuntuumeistä tärkeälle ja on meille kunnia-asia. Jos joku kysyy mielipidettä tai suositusta sisustussuunnittelijasta, silmät eivät räpsy epävarmuudesta vaan loistavat ilosta, kun Marika saa meidän suositukset. Mitä muuta toimija voisi vielä asiakkaistaan haluta?!?

Marikan toiminnasta ja tuottamasta fiiliksestä on mahtava ammentaa toimintatapoja myös omaan toimintaan asiakkaiden kanssa.

CASE: Kontio

Vastaavasti eniten käänteisiä esimerkkejä asiakkaiden kanssa toimimisesta on saanut Kontiolta.

Kontiota ja Marikaa verrattaessa on tietysti hyvä muistaa yritysten kokoero. Kontiolla ollaan ehkä "vain töissä" kun taas Marika tekee hommia täydestä sydämestään, ns. "rakkaudesta lajiin". En kuitenkaan usko vain yrityksen koon vaikutukseen. Jo aiemmin esimerkkinä käytetty Ari Rämö kertoo usein siitä, kuinka sisäinen arvostuksen kulttuuri saa suuressakin yrityksessä henkilösön arvostamaan myös asiakasta, joka näkyy asiakastyytyväisyytenä.

Kontion osalta asiantuntemus on kunnossa. Olemme edelleen vahvasti sitä mieltä, että Kontion tuotteet ovat meille parhaiten sopivia.

Tarjouspyyntövaiheessa useammalle Etelä-Suomen myyjälle lähti tarjouspyyntömateriaalit. Niihin ei vastattu mitään useista pyynnöistä ja lupauksista huolimatta. Kaupanteko ei siis kiinnostanut. Ehkäpä tästä olisi jo voinut aavistella mitä tuleman pitää?

Sukulaisten yhteyksien kautta Kontio pääsi kuitenkin mukaan peliin erään aluemyyjän otettua homma työn alle.Myynnin aikana Kontion myyjä oli helposti koko tarjouskierroksen asiantuntevin. Siitä tuli arvostettu olo, oikea tunnetila siirtyi, joka johti kauppaan. Asiakkaalla oli arvostettu olo niin pitkään kuin tarjous oli pöydällä.

Viivästyksiä on tullut melko paljon ja Kontion "standardivastausaika" on mielestämme liian pitkä. Suunnittelussa on sattunut varsin karkeitakin virheitä (mm. pinta-alojen virhelaskennat, ikkunan sijoitaminen maan alle, parvekkeen ja terassin sekoittaminen keskenään jne). Virheiden osalta hankaluus on se, että jokaisen muutospyynnön jälkeen jokainen pieni numero ja yksityiskohta on käytävä alusta asti läpi, ettei sinne ole jäänyt tai tullut uusia virheitä.

Näiden teknisten asioiden osalta tekevälle saattuu. En vielä usko, että kyse on asiantuntemattomuudesta. Aikaansaamisen osalta välillä on tuntunut kurjalle, mutta sekin voisi vielä olla hyväksyttävää. Joskus toimittajilla on huonoja viikkoja ja kuukausia, eikä hommia kerkeä tekemään huolellisesti.

Voisi sanoa, että inhimillisistä virheistä ja viivästyksistä huolimatta asiantuntemus ja aikaansaaminen ovat vielä hyväksyttävällä tasolla. Meidän tuntemuksemme mukaan arvostus kuitenkin hävisi heti kun nimet olivat paperissa.

Lisämyyntiasioista (mm. ikkunat, takka, jne) puhuttaessa into nuvotteluihin on ollut vähäistä. Melko pian vastauksena saa, että "no kysele sitten muualta" tyyppisiä vastauksia. Muutospyynnöissä muutokset kestävät pitkään. Kukaan ei kuittaa, että pyynnöt on vastaanotettu ja paljon niiden käsittelyssä kestää. Samoja muutoksia joutuu pyytämään useaan kertaan ja osa muutoksista on tehty väärin. Jos muutospyynnöissä on pyyntöjä esim. soittamaan puhelimella tai keskustelemaan jostain aiheesta, ei mitään niistä noudateta, vaan parin viikon päästä postiin kolahtaa meidän ajatusten vastainen suunnitelma.

Suurin asia on kuitenkin vaste näistä asioista huomautettaessa. Se on vain puolustautumista, vian hakemista muualta, joskus jopa asiakkaasta. Tämä ei Kontion kanssa oikeastaan ole poikkeus, vaan toistuu nykyisin useissa yhteydenotoissa.

Joskus asiakasta kohtaan heitettävät vastahuomautukset ("nämä pitäisi käydä puhelimessa läpi") ovat jopa ilkeitä, koska samaa asiaa on pyydetty jokaisessa muutospyynnössä ilman, että siihen olisi ikinä toimittajan puolesta reagoitu.

Kun näistä ongelmista on kerrottu, alussa vähemmän intensiivisesti ja asioiden toistumisen ja kärjistymisen jälkeen suoraan ilman mitään suodattimia - on merkillepantavinta se, ettei kukaan ole tainnut kertaakaan pahoitella tapahtuneita asioita. On vain keksitty selityksiä.

Yhteistyö Kontion kanssa on (toivottavasti) vielä alussa. Uskomma vakaasti siihen, että lopulta meillä on kasassa hieno hirsitalo ja myös arvostus asiakasta kohtaan herää tässä matkalla.

On oikeastaan mielenkiintoista havaita, että kuinka tosissaan Kontio ottaa asian ja miten hyvin he pystyvät kääntämään pelin edukseen. Useinhan sanotaan, että tyytymätön asiakas on suurin mahdollisuus.

Yhteenveto

Miten tämän arvostusasian sekä kaksi hyvin erilaista esimerkkiä nyt sitten tiivistäisi? Mikä olisi se suurin oppi asiantuntemuksesta, aikaansaamisesta sekä arvostuksesta?

Toimittajan pitää tietysti olla asiantunteva ja osata hoitaa hommansa. Hommat on hoidettava sovitussa aikataulussa tai mieluusti sitä nopeammin. Virheitä sattuu kuitenkin aina, ja niitä on turha pelätä.

Tärkeintä on asiakkaan arvostaminen. Se asenne ja vuorovaikutus, joka luo asiakkaalle sen oikean arvostuksen fiiliksen.

Erittäin vanha kliseinen hokema "asiakas on aina oikeassa" kätee sisälleen sen viimeisen salaisuuden. Vaikka asiakas on joskus väärässä, kohtuuton, huonotuulinen tai aukoo vain turhana pääntään, se on kuitenkin (maksava) asiakas. Jos Aasiakkaan toilailut nielee hymyillen, ei sorru selittelemään - vaan katsoo peiliin ja miettii, että miten voi itse tehdä paremmin, niin on oikealla tiellä. Silloin asiakas tuntee arvostusta joka varmasti sataa toimittajan laariin - enemmin tai myöhemmin.

Hyvä viikonloppua ja joulunodotusta kaikille! Muistakaa arvostaa toisianne!

EDIT 16.11.2017. Jatkona tähän kirjoitukseen on ilmestynyt myös kirjoitus AHAA-elämyksestä: Kuinka tehdä kaupat noudattaen neljää asiaa: A-H-A-A. 

Keittiön ja kodinhoitohuoneen kilpailutus jatkuu

Keittiön ja muiden kiintokalusteiden kilpailutuksessa on päästy jo pitkälle. Ensin kävimme keskustelemassa muutaman valitun keittiötoimittajan kanssa, jotka tekivät meille suunnitelmat millainen keittiömme olisi.

Vaikka saimmekin hyviä tarjouksia, jäi jokin kaikista suunnitelmista puuttumaan. Kuten olemme aiemmin kertononeet, sisustussuunnittelijaksemme valittu Marika on pelastanut meidän jo useammassa kohtaa - eikä projekti todellakaan olisi etenemässä yhtä hyvin ilman häntä. Niin kävi tässäkin tilanteessa - otimme muutaman sparraussession Marikan kanssa - ja lopputuloksena on nyt keittiösuunnitelma joka todella lämmittää :)

Tämän uuden suunnitelman perusteella pyydämme nyt siis tarkasti valituilta listalta toimittajia tarjouksia. Tarjoouspyynnön etusivun muotoilu on jo varsin tuttu edellisistä tarjouspyynnöistä:

Tarjouspyynnön liitteenä on tarkka kuvaus tarvittavista kalusteista, jonka avulla tarjousten vertailu pitäisi olla helpompaa. Esimerkkinä kalustemäärittelyistä kuva alla:

Nyt vain odotellaan keittiötarjouksia toista viikkoa -ja sen jälkeen pääsemme toivottavasti valitsemaan meille parhaan keittiötoimittajan. Kiitokset vielä Marikalle avusta ja tsemppiä kaikille toimittajille tarjousprosessiin. Toivottavasti jo pian pääsemme julkaisemaan valitun keittiötoimittajan :)

Alla vielä mitta- ja fiiliskuvia jotka lähtivät toimittajille tarjouspyynnön liitteenä: